Support

Intus Services Kundenhilfe

Bei einem fehlgeschlagenen Auftrag

1. Öffne im Portal den Bereich „Aufträge“.
2. Öffne die Fehlerdetails und notiere die Auftrags-ID.
3. Lade das bereinigte Supportprotokoll herunter, sofern es angeboten wird.
4. Übermittle Auftrags-ID, Zeitpunkt, betroffene App und Protokoll über den vereinbarten Supportkanal.

Dringlichkeit

Kritisch: produktiver Service für mehrere Benutzer nicht verfügbar. Hoch: wichtiger Auftrag blockiert. Normal: Einzelfehler oder Bedienungsfrage.

Sensible Angaben

Bitte niemals Topal-, Windows- oder Portalpasswörter per E-Mail senden. Supportmitarbeitende fragen keine vollständigen Passwörter ab.

Supportadresse, Telefonnummer, Betriebszeiten und Reaktionszeiten werden vor dem breiten Kundenbetrieb gemäss Supportvertrag ergänzt.